2015년 여수시장애인종합복지관 고객모니터위원회의 실시 후 그 결과 및 조치사항을 공지합니다.
-일시: 2015. 3. 16(월), 10:30~11:35
-장소: 복지관 1층 식당
-참석자: 총 17명(고객모니터위원 8명, 직원 9명)
-건의사항 및 조치사항
연번 | 건의사항 | 답변결과 |
1 | 2층 화장실 배수관이 자주 막혀 조치하였으면 한다. | 청소담당자가 최대한 깨끗이 청소하도록 하겠으며 화장실을 자주 확인하고 관리하도록 하겠음 |
2 | 점심차량 운행시 집앞에서 하차할 수 있도록 하였으면 좋겠다. | 점심차량을 이용하는 이용자들이 많아져 모든 이용자들을 집앞까지 운행하기에는 운전기사님이 버거워 어려운점이 많음으로 양해 부탁드림.최대한 위험한 도로를 건너지 않도록 가까운 곳에서 하차할 수 있도록 운행하겠음 |
3 | 앞으로 새롭게 건축될 복지관에는 당구장도 잘 설치가 되어 이용자들이 이용할 수 있고 당구대회도 나갈 수 있도록 선수육성을 위한 당구장 환경을 만들었으면 좋겠다. | 차후 검토해보도록 하겠음 |
4 | 직원 칭찬합니다 게시판을 배치하여 너무 좋다. | 감사드리고 앞으로 열심히 더 노력하겠음 |
5 | 직원들간에 의사소통이 잘되고 서로 모르는 사항들이 없었으면 좋겠다.앞으로도 서로 자주 안부를 묻고 편안하고 안락한 복지관 분위기가 되었으면 좋겠다. | 서로 알아야할 사항들이 있다면 방송안내 등을 통하여서 더 원활하게 소통이 되도록 하겠음 |
6 | ①식당 휠체어 장애인 배려석을 배치하여 줘서 감사하다. ②정보화 교육실 와이파이가 잘 되지 않아 공유기를 따로 설치해주었으면 좋겠다. ③2층 게시판을 배치하다보니 거울이 보이지 않아 불편하다. ④영화관(롯데시네마)이용권과 관련하여 영화관 자체내에서 장애인들을 위한 환경을 우선 만들어주었으면 좋겠다. | ②정보화교육실 운영비에서 공유기 설치하기로 함. ③(3/16)2층 게시판 옆 거울설치 완료함 ④좀 더 나은 환경을 위해 기획운영지원팀장이 영화관 업체 관계자들과 만남을 갖는 시간이 필요한 것 같음. |
7 | 화장실 청소 시 바닥에 물기가 최대한 없도록 하길 바라며 휠체어장애인화장실에는 휠체어장애인들만 쓸 수 있도록 했으면 좋겠다. | (3/18) 휠체어장애인배려 안내 및 청소담당자 안내문 부착 완료하였음 |
8 | 2층 남자화장실 바닥이 파인곳이 있어 휠체어 바퀴가 걸림.파인곳을 메워주었으면 한다. | (3/18)시설담당자에게 알리고 조치하였음 |
9 | 차량담당자가 서로 변경되다 보니 버스시간이 일정하지 않은 것 같다. 시간을 엄수하여 지켜주었으면 좋겠다. | (3/16) 차량담당자에게 알리고 코스변경으로 차량시간이 10분 변경됨. 버스시간표를 차량 이용자들에게 배분, 차량에도 시간표를 배치 하였으며, 차량이용자들에게 지속적으로 안내하고 있음 |
10 | 2층 남자화장실 화장지 걸이를 설치해주었으면 좋겠다. | (3/18)시설담당자에게 알리고 조치하였음 화장실 불편 의견이 가장 많은데 복지관 재건축이 되면 좋은시설로 이용자들에게 제공하겠음.그때까지 양해바라며 최대한 직원들이 이용자들의 불편사항에 각별히 신경쓸 수 있도록 하겠음 |
11 | 현재 재건축 추진사항이 어떻게 되어가고 있는지 알고 싶다. | 여수시에서 조직개편이 되어 담당자 업무 인수인계 과정에서 설계가 다시 수정되는 부분이 생기고 있음.빨리 재건축 추진이 되도록 지속적으로 요청하고 있음 |
12 | 휠체어2대 탑승이 가능한 장애인콜택시가 더 증차되었으면 좋겠다. | 여수시 교통행정과에 문의하여 의견을 전달하였으며 추후 검토해보고 참고하도록 하겠다고 하였음을 전달하였음 |
13 | 나들이와 관련하여 시간의 영향을 많이 받으므로 이동하는 시간보다 관람시간이 더 길었으면 좋겠다. | 나들이 장소를 결정하는 과정에서 이용자들이 가보지 않은 장소를 결정하다 보니 그런 문제가 발생한 것 같음.나들이 진행시 참고하도록 하겠음 |
14 | ①복지관개관 후 처음으로 모니터위원이 9명이 선정되었는데 모니터위원도 여유있는 마음을 갖고 직원들과 차 한잔 하면서 이런저런 이야기를 할 수 있는 여유가 있었으면 좋겠다. ②고객모니터위원들은 직원들을 아끼고 사랑하는 마음애 칭찬을 받아야 할 직원이 있을 때 관심을 가지고 칭찬내용을 게시판에 올렸으면 한다. ③직원들이 칭찬합니다 게시판에 관심이 없고 잘 모르는 것 같다..종례나 팀회의 시 다시한번 말을 해주었으면 좋겠다. ④게시판 직원현황에 직원사진과 주요업무가 게시되어 있어 매우 좋았고 이용자간담회 때도 전 직원들이 나와 이용자들과 인사를 나누고 소개하는 시간이 있어서 너무 좋았다. ⑤햇님과 달님을 다시 진행하여 우수직원 1명, 우수이용자 1명을 선정하여 관보에 게재시켰으면 좋겠다. | ③(3/16) 각 팀 회의 및 직원종례시 칭찬합니다 게시판에 관심을 갖고 칭찬글을 읽을 수 있도록 공지하였음 ⑤2분기부터 햇님과 달님을 선정하여 관보에 게재할 수 있도록 하겠으며 선정방법에 대한 논의가 필요함 |